İletişim Eğitimleri
Kurum çalışanlarının telefonla iletişimde iç/dış müşteriler ile profesyonel, olumlu ve yakın ilişkiler kurmalarını sağlaması gerekir. Böylece müşteriler üzerinde güven uyandırarak sadık müşteriler yaratmalarına katkıda bulunabilir ve ortak kurumsal mesajların verilmesini sağlayabilirler.
İş hayatında iletişimin yüzde 80’i telefonla yapılmaktadır.Telefonla iletişimde profesyonel kurallar, sihirli kelimeler ve yasak deyişler, bekletme ve aktarma kuralları, ses tonunu doğru kullanma, karşılama ve uğurlama kuralları, soru sorma ve etkili dinleme teknikleri, empati yapma ve geri besleme teknikleri bu eğitimle işlenmektedir. Telefon ve çağrı merkezi sistemleri performans kriterleri ve sistemlerin özellikleri bu eğitimde uygulamalı olarak anlatılmaktadır. Eğitim ses kayıt sistemleri ile uygulamalı olarak yapılmaktadır.
Satış duygusal bir eylemdir. Karşı tarafta güven uyandırmadan ve ilgi çekmeden satış yapamazsınız. Telefonda güven uyandırmak için profesyonel karşılama yapmak, etkili dinlemek, ihtiyacı anlamak, doğru ve uzman sorular sormak gerekir. Telefonda bilgi vermek ile satmak arasında çok fark vardır. Önce karşımızdaki kişi de ilgi uyandırmalı, sonra satılacak ürün veya servisin özelliklerini fayda olarak sunmalıyız. Faydaları sunarken karşımızdaki kişinin satın alma kriterlerini sorgulamamız gerekir. Doğru kriteri yakalayan kişi satışı yapar. Satıcının en önemli sermayesi müşteri ve ürün bilgisidir. Bu eğitimde telefonla satış yapan ya da hizmet ve ürünü tanıtan, satış ekibi için randevü alan çalışanlara etkili konuşma ve ikna için, teknikler uygulamalı olarak gösterilmektedir.
Şirket çalışanlarının gerek şirket vizyonu gerekse kendi misyonları açısından sürekli güncellenerek, çalışma heyecanlarını ve yetkinliklerini arttırmak. Çalışma yaşamlarında daha etkili ve başarılı olmanın yollarını göstermek, şirket bağlılıklarını arttırmak, ast ve üstlerine etkili iletişim kurmalarını sağlamak, takım olarak iç ve dış müşteri memnuniyetini ve başarısını arttırmak amacıyla, ekte sunduğumuz program hazırlanmıştır. Şirket teknik servis çalışanları ve müşteri ile ilişki kuranlar için amaç, şirketin sermayesinin müşterileri olduğu konusunu anlamak ve müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini anlamaktır.Müşteri Velinimet midir? Her Müşteri karlı mıdır? Müşteriye farklı davranırsak ne kazanırız? Müşteriye özel olduğunu hissettirmek ne kadar önemli? Kendimizi müşteri yerine koyarak nasıl davranabiliriz gibi konular bu eğitimde işlenmektedir.
Bu eğitimde katılımcılara: sağ kol olmak, yöneticiyi yönetmek, problemleri filtre etmek, gereksiz toplantıları ve ziyaretçileri engellemek, önceliklere önem vermek, yöneticinin yaptığı işi ve sorumlulukları paylaşmak, kendi zamanını ve dosyalarını yönetirken, yöneticinin zamanına ve dosya sistemine uymak ve yönlendirmek gibi konular gösterilir. İç ve dış müşterileri memnun etmek, yöneticiyi asiste etmek ve zamanını yönetmek için bu eğitimde uygulamalı çalışmalar ve canlandırmalar ile etkili yönetici asistanı teknikleri gösterilmektedir.Katılımcıların deneyimlerine göre sınıfta farklı gruplar oluşturularak uygulamalar yapılmaktadır.
