Giriş Kayıt

ÜYE GİRİŞ

Kullanıcı Adı *
Şifre *
Beni hatırla

Bir hesap oluşturun

Yıldız (*) işaretli alanlar gerekli.
İsim *
Kullanıcı Adı *
Şifre *
Şifre doğrulayın *
E-posta *
E-posta doğrulayın *
Captcha *

DR-VOICE İletişim Eğitimleri

dr-voiceŞirketinizi aradığınızda sizi karşılayan ve çözüm sunan çalışanların etkili konuşmasını  iç/dış müşteriler ile profesyonel, olumlu ve yakın ilişkiler kurmalarını istiyorsanız bu eğitimi almalısınız. Böylece  sadık müşteriler yaratmalarına katkıda bulunabilir ve ortak kurumsal mesajların verilmesini sağlayabilirsiniz.
İş hayatında iletişimin yüzde 80’i telefonla yapılmaktadır.Telefonla iletişimde profesyonel kurallar, sihirli kelimeler ve yasak deyişler, bekletme ve aktarma kuralları, ses tonunu doğru kullanma, karşılama ve uğurlama kuralları, soru sorma ve etkili dinleme teknikleri, empati yapma ve geri besleme teknikleri bu eğitimle işlenmektedir. Telefon ve çağrı merkezi sistemleri performans kriterleri ve sistemlerin özellikleri bu eğitimde uygulamalı olarak anlatılmaktadır. Eğitim ses kayıt sistemleri ile uygulamalı olarak yapılmaktadır.

DR-VOICE Telefonda Konuşma Becerileri

Kurs Süresi: 1 Gün

İş Hayatında Telefon İletişimi
Doğru Ses Tonu-açılış konuşması
Etkili Uzman Soruların Önemi
Dinlemenin Önemi
Etkili Dinleme Nasıl Yapılır
Geri Besleme Teknikleri
Sinirli Müşteri Bize Lazım
Empati Yapma Teknikleri
Filitreleme ve Yönlendirme
Profesyonel İletişim Kriterleri
  • Eğitimler %70 Uygulama %30 Seminer olarak verilmektedir. Uygulama ve oyunlar Dr-Voice a özel ekipmanlarla yapılmaktadır.
  • Eğitim öncesi yapılan assessment ile katılımcıların profili belirlenir
  • Eğitim sırasında kişilerin yetkinliklerinin arttırlması için birebir uygulamalar yapılarak öğrenilenlerin alışkanlık haline gelmesi pekiştirilir.
  • Eğitimler azami 15 kişilik sınıflarda yapılır
  • Eğitim sonrası eğitim danışmanı tarafından katılımcılar için hazırlanan rapor yönetime sunulur
  • Katılımcılara Dr-Voice katılım belgesi verilir.
  • Eğitimlerde ses kayıt sistemleri ve RF anket sistemleri kullanılmaktadır.

Eğitime katılanlar iş hayatlarındaki olumlu değişim için neler dediler:

"Yaptığım işin ne kadar önemli olduğunu fark ettim"

"Artık işimi daha keyifli yapmaya başladım"

"Meğer basit şeyleri uyguladığımda işim ne kadar kolaylaşıyormuş"

"Zor müşterilerle başa çıkmak daha kolay ve eğlenceli oldu"

"Sık sık teşekkür almaya başladım"

"Artık müşteriler beni ismimle aramaya başladı"