Apple açıklamalarına göre yapılan eMarketer tahminlerinde 2011 yılında dünyada toplam tablet satışının 34 milyon adet olacağı ve bu miktar ile Ipad pazar payının %78 olduğu belirtildi. 2010 yılında satılan toplam tablet miktarının 2011 de iki kat artarak 43.6 milyon adete ulaştığı belirtildi.

Devamını oku...

Çağrı merkezleri ile nasıl para kazanılacağını merak edenler için bu yazıyı hazırladık. Günümüzde interaktif pazarlama ve satış teknikleri içinde İnternet ile kol kola yürüyen iş yapış şekli çağrı merkezidir. Biri diğerinden ayrılmadan birbirini tamamlayarak ve hızla büyüyerek gelişmektedir. Örneğin Ülkemizde İnternet kullananların yüzde 12 si artık İnternet üzerinden alış veriş yapmakta, alış veriş yaparken çağrı merkezi yardımı veya desteği almakta, bir çoğu da çağrı merkezi üzerinden satın alma yapmaktadır.

Devamını oku...

Şirketler hızla gelişen iletişim teknolojileri ve tüketici alışkanlıkları karşısında artık reaktif iş modelleri yerine pro-aktif iş modellerine ihtiyaç duyuyorlar. Pazarlama ve satış taktikleri 3. boyuta taşınmak zorunda. Ürün odaklıdan başlayan gelişim-müşteri odaklı ve sonrası insan odaklı olmak zorunda. CRM müşteri profillerine göre sınıflandırma yaparken, artık daha gelişmiş bir boyuta insan odaklı boyuta geçmek zorunda. Artık müşteri bilgilerinin yanına, müşterilerin sosyal ağlardaki arkadaşları, hobileri, alışkanlıkları takip edilerek, kişiye özel stratejiler üretmek gerekiyor. Profilde paylaşılan bilgiler satıcılar için çok önemli ip uçları vermeye başladı. Eskilerin sözü:"arkadaşını söyle kim olduğunu söyleyeyim" ön plana çıkmaya başladı. Oysa bir çok şirket müşterisini bu kadar yakından tanımak için henüz bir iş planı yapmış değil. Peki, yapan rakipleri ile o zaman nasıl başa çıkacaklar.

Devamını oku...

Call Center kurması gerektiğini anlayan kurumlar, tasarımlarını düşük maliyet esasına göre kurarken, operasyon maliyetlerini en aza çakebilmek için plan yapıyorlar. Bu yaklaşımla iş planı yapıldığında cost center(Maliyet-merkezi) ortaya çıkmaktadır. Oysa bazı kurumlar, iş planını yaparken kar merkezi, bilgi merkezi, kampanya merkezi, servis merkezi gibi isimler vererek, gelir ve katma değer hesapları yapmaya başlıyorlar.

Devamını oku...