Giriş Kayıt

ÜYE GİRİŞ

Kullanıcı Adı *
Şifre *
Beni hatırla

Bir hesap oluşturun

Yıldız (*) işaretli alanlar gerekli.
İsim *
Kullanıcı Adı *
Şifre *
Şifre doğrulayın *
E-posta *
E-posta doğrulayın *
Captcha *

EĞİTİMLER

iletikom Dr-Voice İletişim eğitimleri Satış Eğitimleri Çağrı Merkezi Danışmanlığı

Call Center kurması gerektiğini anlayan kurumlar, tasarımlarını düşük maliyet esasına göre kurarken, operasyon maliyetlerini en aza çakebilmek için plan yapıyorlar. Bu yaklaşımla iş planı yapıldığında cost center(Maliyet-merkezi) ortaya çıkmaktadır. Oysa bazı kurumlar, iş planını yaparken kar merkezi, bilgi merkezi, kampanya merkezi, servis merkezi gibi isimler vererek, gelir ve katma değer hesapları yapmaya başlıyorlar.

 

Kuruma gelen her çağrının müşteriye ve size bir maliyeti olduğunu düşünerek işe başlamak gerekiyor. Kuruma gelen çağrıların satışa ve ya servis gelirine dönüştürülmesi, ya da pazar bilgileri ve müşteri sadakatine dönüştürülmesi için ne yapmalıyız? Olaya şöyle başlamak gerekiyor, gelen çağrıdaki bilgiler ne işime yarayabilir?

  • Müşteri talepleri (ürün özellikleri-ürün bilgisi-kullanım bilgisi-servis bilgisi-rekabet-fiyat bilgisi)
  • Müşteri şikayetleri(Ürün kalitesi, satış ve diğer hizmetler, kullanım sorunları, arıza, beklentinin karşılanmaması, diğer.,)
  • Bilgi sorma(Ne tür bilgiler isteniyor, ne aranıyor, neyi anlatamamadık, tanıtım akasamaları, marka)

Bu bilgiler bir şirket için hazine bulmak kadar önemlidir. Peki yöneticiler bunun farkında mı, ya da  sadece bu bilgilerin bazılarına ulaşabilmek için, binlerce dolar araştırma şirketlerine mi vermeleri gerekiyor? Aslında çağrı merkezi sistemleri bu bilgileri elinizin altında tutuyor, ancak siz farkında değilsiniz. Oysa yönetim bir gün boyunca gelen çağrıları izlese, şirketin tüm iş süreçlerini gözden geçirmeye bile karar verebilir. Böylece çağrı merkezi sisteminin gelir elde etmesi için sadece satış yapması gerekmez. Gelen çağrıların izlenmesi, tasnif edilmesi, ve içerik analizinin yapılması, kurumun müşteri ilişkilerini tümden gözden geçirerek, ürün ver servislerini daha etkili ve karlı hale getirmesine yol açabilir. Öte yandan pzar verileri, rekabet ve istenen özellikler gibi bir çok pazarlama verisine ücretsiz sahip olunabilir.

Çağrı merkezi kuranlar veya kurmak isteyenlerin, iş planlarını tekrar gözden geçirmelerini, bu işi outsource edenlerin ise neleri kaçırdıklarını tekrar araştırmaları gerekiyor.

 

ONLINE EĞİTİM VİDEOLARI

Makaleler

  • Orkestrayı yönetmek isteyen sırtını kalabalığa dönmelidir.
    "Orkestrayı yönetmek isteyen sırtını kalabalığa dönmelidir." diyen James Crook  Yukarı Kanada ve Batı Kanada'da bir işadamı ve siyasi figürdü. 1778'de İskoçya'nın Kilmarnock şehrinde doğdu ve 1791'de üvey karde...
  • Cargill-Turyağ İş Ortakları Eğitim Maratonu
    Kasım Ayında  Başlayan  Cargill-Turyağ İş Ortakları Satış eğitimleri Ocak Ayı Ortasında Tamamlandı. İletikom Kıdemli Danışmanı Tayfun Türkalp tarafından özel olarak uzaktan sınıf eğitimi olarak hazırlanan inter...
  • Medicana Ekibi Uzaktan İletişim Eğitimi
    Medicana Sağlık Çalışanları İletikom Danışmanı Tayfun Türkalp ile zoom üzerinden iletişim eğitimi aldılar. İki grup olarak eğitime katılan çalışanlar grup çalışmaları ve interaktif uygulamalar ile başarıyla eğitimlerini ...
  • Herkesin- her şeyin bir hikayesi var
    "Merhaba bu gün nasıl geçti?" diye sorduğunuzda karşı taraftan o günle ilgili bir hikaye bekliyorsunuz demektir. İnsanlar iletişimde hikaye dilini kullanmayı ve duymayı çok severler. "Karnın aç mı?" sorusuna bazıları aba...
  • Tahsilat İş Süreçleri
      Özellikle yüksek enflasyon ve faiz dönemlerinde kurumların nakit akışı çok önem kazanmaktadır. Günümüzde ödeme araçları çoğaldıkça, kişiler ve kurumlar nakit akışlarını planlamakta zorlanmaya başladılar. Böylece ...
  • Müşteri Deneyim Haritası Nasıl Oluşturulur
    Bir müşteri deneyim haritası, müşterinin deneyiminin hikayesini anlatır: ilk temastan, katılım sürecinden ve uzun vadeli bir ilişkiden neler hissettiğini gösterir. Pazarlama uzmanları bu hikayenin belirli bir bölümüne...
  • Her şey ters gidiyordu
    Günümüzde gerek yetişme tarzımız gerekse çevremiz bizi çok etkiliyor. Güvenlik ve gelecek korkusu maalesef ülkemiz insanını somurtan ve bezgin bir davranış biçimine sokuyor. Bu negatif sarmal içine giren insanlar etrafla...
  • Lansman ve Bayi Etkinliklerinde Teknoloji Kullanımı
    Yeni bir ürünün veya hizmetin veya markanın satışa sunulması için yapılan lansman etkinliklerinde katılımcıların aklında yer almak önem kazanmaktadır. Pazarlama yöneticileri ve çalıştıkları yaratıcı ajanslar sürekli ye...
  • İletikom TÜLBEK İşbirliği
    İletikom Danışmanları Türk Lions Beceri Geliştirme Vakfı İşbirliği ile Genele Açık Eğitimler Düzenlemeye başladı. İlki 12 Mayıs 2108 de Taksim Riva Otelde yapılacak 1 günlük eğitimin konusu Uygulamalı Perakende Satış D...
  • Şirketler Dijital Dönüşümü Nasıl Başarıyor?
    Günümüzde birçok şirket çalışanı dijital dönüşümde yöneticilerinden daha ileride. Onlar teknolojiyi günlük yaşantılarında iş yaşamlarından daha fazla kullanıyorken haklı olarak benzer teknolojileri şirketlerinde kullan...

Danışmanlık Konularımız

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
Prev Next

Kurumsal Anayasa Çalışması

AMACI Hedeflerde başarıya odaklı ortak çalışma kültürü Şeffaf, yapıcı, katılımcı şirket iletişim kültürü Örgüt iklimini kişisel yetkinliklerini geliştirerek, hizmet sunuşta yenilikçi ve farklı olmak Müşteriyi patron olarak düşünen, ona sunulacak hizmetleri sürekli mükemmeliyetçi bir...

Kurumsal Bilgi Yarışması

Kurum kültürü, bir örgüt içinde insanların nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir. Kurumsal Bilgi Yarışması... Birbirine ait olma duygusunun...

Kişisel Yetkinlik Envanteri

İletikom Yetkinlik değerlendirme sistemi, yöneticilerin, yönetici adaylarının ve çalışanların pozisyonuna göre kişilik ve yetkinliklerinin belirlenmesi, gelişim gereken alanların saptanarak bir yol haritası oluşturulmasına destek olması amacı ile geliştirildi... Katılımcılar kendi ve...

Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Sistemi

Müşteri Memnuniyeti ölçümleri kurumsal firmalar için en kilit yönetim araçlarından birisidir. Sistem işleyiş ve personel performansının değerlendirilmesinde büyük önem taşır. Geliştirdiğimiz bu sistem sayesinde müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini anlık olarak...

Hürriyet'in Tarihinde Bir İlk: Sağlık Eki

Hürriyet'in Tarihinde Bir İlk: Sağlık Eki

Avrupa'da 180 bin tiraja sahip 10 ülkede yayınlanan Hürriyet Avrupa gazetesi için Hürriyet'in de tarihinde ilk defa çıkarttığı "Sağlık Eki"ni ekipçe hazırladık. 19 Eylül 2015'te çıkan sağlık ekinde hepsi alanında...

Sağlık Eki (2)

 Sağlık Eki (2)

  Avrupa'da 180 bin tiraja sahip 10 ülkede yayınlanan Hürriyet Avrupa gazetesi için Hürriyet'in de tarihinde ilk defa çıkarttığı "Sağlık Eki"ni ekipçe hazırladık. 19 Aralık 2015'te çıkan sağlık ekinde hepsi alanında...

Sunum Danışmanlığı

Sunum Danışmanlığı

Sunum Fırsattır. Girişimcileri, yöneticileri, yatırımcıları ve müşterileri ikna etmek ve harekete geçirmek için bir fırsattır.'Bilgi bende, heyecan bende, gayret bende. Çok iyi bir sunum yapmak için başka neye ihtiyacım var?'...

Müşteri Deneyim Ölçümlerinde Neleri Ölçmeliyiz

Müşteri Deneyim Ölçümlerinde Neleri Ölçmeliyiz

Müşteri deneyimi ölçümleri için kurumun müşteri temas noktalarını, müşteri kategorilerini ve ölçüm kriterlerini belirlemesi çok önem kazanıyor. B2B de ve B2C de kanallar ve temas noktaları farklılıklar gösteriyor. İnternet satışında...

Müşteri Deneyimi Ölçümü

Müşteri Deneyimi Ölçümü

Müşterinin kurumumuzla iletişim ve etkileşime geçtiği tüm noktalarda, neler hissettiğini, ve nelerden etkilendiğini keşfetmek için yapılan çalışmalara müşteri deneyimi ölçümü diyebiliriz. Bunun için farklı kanallardan müşteri ile etkileşimi de değerlendirmemiz...

Başarı Arayanlara Koçluk

Başarı Arayanlara Koçluk

İletikom İş hayatına yeni başlayan, ya da çalıştığı işlerde başarıyı arayanlara özel hizmet geliştirdi. Yaklaşık yarım günlük bir çalışma ve yetkinlik değerlendirmesi ile, çalışma hayatında başarılı olmak isteyenlerin iletişim, sayısal...

MM+ Müşteri Deneyimi Ölçümleri

MM+ Müşteri Deneyimi Ölçümleri

    Neden Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Sistemi? Yapılan araştırmalara göre memnun bir müşteri, memnuniyetini ortalama 5 kişi ile paylaşırken; memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama 9 kişiye aktarmakta ve olumsuz bir tanıtım...

Sağlık İletişim ve Sosyal Medya Danışmanlığı

Tüketiciler artık facebook, twitter gibi sosyal paylaşım ağlarında satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında yorum yapmaya, şikayetlerini bildirmeye başladılar. Sosyal ağlar bir yandan pazarlama ve satış konularında yeni medya olarak...

Online Satış Yönetimi Danışmanlığı

Online Satış Yönetimi Danışmanlığı

Etkili satış yöneticileri aşağıdaki fonksiyonları başarı ile yaparsa, ekip satışında gelişme sağlanır. Siz kendinizi ya da yöneticinizi bu konuda yeterli görüyor musunuz? Doğru satıcı seçimi: Nasıl ve ne kriterlerde eleman seçeceğim,...

İnsan Kaynakları Danışmanlığı-Outsource

Çalışanlarınızın tüm potansiyelini ve yetkinliğini kullanabildiğini ve kullanmak için optimum yolları bulduğunu söyleyebilir misiniz? Şirketinizdeki tüm çalışanların hedeflerine ulaşabilmek için yüksek motivasyonla ve yaratıcı fikirlerle, her gün çalışmak için uygun ortamları...

Pazarlama ve Satış Danışmanlığı

Pazarlama ve Satış Danışmanlığı

Satışlarınız her yıl artıyor ancak, Pazar payınız da aynı oranda artıyor mu? Satışlar artarken kar marjınız düşüyor mu? Hangi müşterileri siz, hangilerini bayileriniz yönetiyor. Doğru iş ortakları seçebildiniz mi? Seçim kriterleriniz var...

Online-Yönetici Koçluğu

Online-Yönetici Koçluğu

Bu çalışmayla yönetici, hedeflerine hızlı ve emin adımlarla ulaşabilmektedir. Ayrıca hem kendisinin hem de ekibinin performansını artırmak için gerekli olan becerileri edinmekte, gelişmekte ve kendisini daha iyi tanımaktadır. İş dünyasının...