Bu eğitim sonunda kurumunuzun müşteri ile doğrudan iletişimde olan çalışanları, müşteriyi daha etkili bir iletişimle memnun edecek becerilerini geliştirecek ve bu eğitimde öğreneceği, olumlu ilk izlenim yaratma, etkili soru sorma, etkili dinleme ve empati yapma teknikleri ile sonraki iş yaşamında daha başarılı olacaktır. İletişim usluplarına göre özel davranışların nasıl olacağını, kişileri ikna etmek ve sinirli müşterilerle başa çıkmak için neler yapabileceklerini öğreneceklerdir.
| DR-VOICE Müşteri Hizmetleri |
|
Kurs Süresi: 1 Gün |
|
Telefonda müşteriyi karşılama ve ilk izlenimin önemi - ilk 30 saniye Telefonda doğru karşılama nasıl olmalıdır? Doğru ses tonu kullanımı ve etkileyici konuşma ile arayan kişide güven uyandırmak Müşteri Kimdir? Müşteri Kimdir-Önemi-Müşteri tipleri Telefonla İletişimde iyi-kötü örnekler Selamlama-isim belirtme-isim alma-isimle hitap Problemi Dinleme-anlama Müşteri Odaklı Olmak bir kerede çözüm Müşteri yönlendirme, rehberlik ve destek İkna etme- memnun etme becerileri Müşteri Tipleri ve tiplere göre etkili iletişim yöntemleri İtirazlarla başa çıkma Evet Evet Tekniği |
|
|
Eğitime katılanlar iş hayatlarındaki olumlu değişim için neler dediler: "Yaptığım işin ne kadar önemli olduğunu fark ettim" "Müşterilerimin şaşırıp bana teşekkür etmesi hoşuma gidiyor" "Meğer basit şeyleri uyguladığımda işim ne kadar kolaylaşıyormuş" "Zor müşterilerle başa çıkmak daha kolay ve eğlenceli oldu" "Sık sık teşekkür almaya başladım" "Artık müşteriler beni ismimle aramaya başladı" |