Giriş Kayıt

ÜYE GİRİŞ

Kullanıcı Adı *
Şifre *
Beni hatırla

Bir hesap oluşturun

Yıldız (*) işaretli alanlar gerekli.
İsim *
Kullanıcı Adı *
Şifre *
Şifre doğrulayın *
E-posta *
E-posta doğrulayın *
Captcha *

DR-VOICE İletişim Eğitimleri

Bu eğitim sonunda kurumunuzun müşteri ile doğrudan iletişimde olan çalışanları, müşteriyi daha etkili bir iletişimle memnun edecek becerilerini geliştirecek ve bu eğitimde öğreneceği, olumlu ilk izlenim yaratma, etkili soru sorma, etkili dinleme ve empati yapma teknikleri ile sonraki iş yaşamında daha başarılı olacaktır. İletişim usluplarına göre özel davranışların nasıl olacağını, kişileri ikna etmek ve sinirli müşterilerle başa çıkmak için neler yapabileceklerini öğreneceklerdir.

 

 

DR-VOICE Müşteri Hizmetleri

Kurs Süresi: 1 Gün

Telefonda müşteriyi karşılama ve ilk izlenimin önemi - ilk 30 saniye

Telefonda doğru karşılama nasıl olmalıdır?

Doğru ses tonu kullanımı ve etkileyici konuşma ile arayan kişide güven uyandırmak

Müşteri Kimdir?

Müşteri Kimdir-Önemi-Müşteri tipleri

Telefonla İletişimde iyi-kötü örnekler

Selamlama-isim belirtme-isim alma-isimle hitap

Problemi Dinleme-anlama

Müşteri Odaklı Olmak bir kerede çözüm

Müşteri yönlendirme, rehberlik ve destek 

İkna etme- memnun etme becerileri 

Müşteri Tipleri ve tiplere göre etkili iletişim yöntemleri

İtirazlarla başa çıkma  Evet Evet Tekniği 

  • Eğitimler %70 Uygulama %30 Seminer olarak verilmektedir. Uygulama ve oyunlar Dr-Voice a özel ekipmanlarla yapılmaktadır.
  • Eğitim öncesi yapılan assessment ile katılımcıların profili belirlenir
  • Eğitim sırasında kişilerin yetkinliklerinin arttırlması için birebir uygulamalar yapılarak öğrenilenlerin alışkanlık haline gelmesi pekiştirilir.
  • Eğitimler azami 15 kişilik sınıflarda yapılır
  • Eğitim sonrası eğitim danışmanı tarafından katılımcılar için hazırlanan rapor yönetime sunulur
  • Katılımcılara Dr-Voice katılım belgesi verilir.
  • Eğitimlerde: ses kayıt sistemleri, RF anket sistemleri kullanılmaktadır.

Eğitime katılanlar iş hayatlarındaki olumlu değişim için neler dediler:

"Yaptığım işin ne kadar önemli olduğunu fark ettim"

"Müşterilerimin şaşırıp bana teşekkür etmesi hoşuma gidiyor"

"Meğer basit şeyleri uyguladığımda işim ne kadar kolaylaşıyormuş"

"Zor müşterilerle başa çıkmak daha kolay ve eğlenceli oldu"

"Sık sık teşekkür almaya başladım"

"Artık müşteriler beni ismimle aramaya başladı"