Çalışanların iş yaparken karşılaştıkları problemler karşısında, nasıl çözüm üretmeleri gerektiği, en doğru çözümleri üretme tekniklerini, problemleri iletmek yerine, çözüm ya da öneri üretmelerini geliştiren uygulamalı bir çalışmadır. İşten canlı örnek problemler ele alınarak, grup çalışmaları ile problemelere çözüm ve öneriler üretilir.
Eğitim Ana Konu Başlıkları
Problem tanımı
Problemin yapısı
Problem çözme basamakları
Bilgi toplama teknikleri
Aktif sorgulama teknikleri
Aktif dinleme teknikleri
Mülakat tekniğini geliştirme
Problem kaynak analizi(Work-shop)
Analiz ve alternatif çözümler analizi(work-shop)
Karar yetkisi
Havale etme- geciktirme-sürüncemede bırakma
Çözüm üretme teknikleri
Beyin fırtınası uygulaması
İŞ akış diyagramı uygulaması
Balık kılçığı uygulaması
