Geçen yıl Cisco'nun pazara sunduğu SocialMiner Contact Center Yazılımının uçma noktasına geldiğini belirten Cisco Başkan Yardımcısı John Harnandez  pazarın yüzde 12 ile 18 arası büyümesine oranla iki misli büyüme sağladıklarını belirtti. Hernandes contact center pazarının 3.5 milyar dolar olduğunu, ancak sosyal medya teknolojilerinin bu pazara ilave  2-3 milyar dolar yeni potansiyel eklediğini belirtti.
Müşterilerinin isteklerini takip ederek SocialMiner yazılımını kendi başına bir sosyal medya veri madenciliği  aracı olarak satmaya başlayan Cisco, bu sayede farklı platformlarda çalışan yazılımlarla beraber gerçek zamanlı analiz ve raporlama yapabildiklerini  söyledi.
Hernandes Cisco'nun algoritmasının kendi kendine öğrenen bir yapı olduğunu ve zaman içinde verilerin analizi ve raporlaması için kurumların daha az zaman haracayacağını söyledi.
SocialMiner'ın genel kullanımı, Facebook ya da Twitter'da bir müşterinin şikayeti veya isteği olduğunda, anında pro-aktik olarak müşteriye cevap verme olanağını sağlamasıdır.
Gelecekte anahtar kelime araması yanında tanımlanmış cümle yapılarını da incelemeye alacaklarını söyleyen uzmanlar, istek veya şikayet türüne göre yetkinlik bazlı yönlendirme yapılarak doğru kişinin soruna müdahele etmesini amaçladıklarını söylediler. Cisco yazılımını geliştirmek için Üniversitelerin Araştırma bölümleri ile işbirliği yapıyor. Sosyal Müşteri Hizmetleri servislerinin sosyla medya bilgileri ile hızla gelişeceği bekleniyor.

 

This new era will begin in 2011 and will show in a number of key trends that are likely to grab hold of the industry. Sudden changes are expected to be seen in sales, marketing,

Read more...

Kurumlar müşterilerin ihtiyaçları için CRM sistemleri kurarak binlerce dolar para harcarken, müşteri davranışlarını, alşveriş alışkanlıklarını takip etmeye çalışıyorlar. Öte yandan çağrı merkezleri kurarak, sesli ya da yazılı istekleri anında cevaplamaya çalışıp, gelen istekleri tasnif ederek, çıkan problemlere pro -aktif olarak müdahele etmeye çalışıyorlar.
Bütün bu çalışmaların amacı mevcut müşterilerin memnuniyetini arttırarak, sadakat oranını arttırmak. Böylece sadık müşteriye satış yapmaya devam etmek yeni müşteri bulmaktan daha az maliyetli olmaktadır.

Read more...

Libyan activists, who have stepped up and onto the streets in calling for an end to four decades of rule by Muammar Gaddafi have called on fellow activists worldwide to keep the revolution alive through social networks, mainly Twitter. The hope comes after Tunisia and Egypt both saw success in galvanizing the international press coverage of their protests by disseminating information via Twitter.

Already, reports are being filed that are giving credence to the rise in antagonism against Gaddafi through the use of social media such as Facebook, Youtube.com and Twitter.

“Now the region’s most oppressed, hermetically sealed nation has caught the fever of Internet-driven dissent, as young Libyans are embracing the power of YouTube, Facebook, Twitter and online Arabic rap to voice unprecedented opposition to the regime,” wrote France24.

Already, information – what little is accessible from the country – has been pouring in on Twitter and Youtube, where activists are uploading news the minute they are able to get online. Getting online might prove even more difficult in the coming days, as rumors continue to circulate on social networks that the Gaddafi government is looking to shut down all Internet service in the country in an attempt to curtail the anger directed at his government.