Satış duygusal bir eylemdir. Karşı tarafta güven uyandırmadan ve ilgi çekmeden satış yapamazsınız. Telefonda güven uyandırmak için profesyonel karşılama yapmak, etkili dinlemek, ihtiyacı anlamak, doğru ve uzman sorular sormak gerekir. Telefonda bilgi vermek ile satmak arasında çok fark vardır. Önce karşımızdaki kişi de ilgi uyandırmalı, sonra satılacak ürün veya servisin özelliklerini fayda olarak sunmalıyız. Faydaları sunarken karşımızdaki kişinin satın alma kriterlerini sorgulamamız gerekir. Doğru kriteri yakalayan kişi satışı yapar. Satıcının en önemli sermayesi müşteri ve ürün bilgisidir. Bu eğitimde telefonla satış yapan ya da hizmet ve ürünü tanıtan, satış ekibi için randevü alan çalışanlara etkili konuşma ve ikna için, teknikler uygulamalı olarak gösterilmektedir.
Eğitim İçeriği
Çağrı öncesi hazırlık,aman Kontrolü:Ajanda kullanımı, planlama
Açılış Konuşması:İlgi çekici cümleler oluşturma
ÜRÜN VE HİZMET SWOT Çalışması
Şirket ve ürünlerimizin ve hizmetlerimizin rakiplere göre güçlü-zayıf yanları, müşteri için faydalar
Neleri söylemeliyiz? Neleri söylememeliyiz?
VURUCU CÜMLELER
Müşteri memnuniyetini sağlayacak birçok cümle ve deyiş ortaya çıkarmak hiç de kolay değil, ancak bu oyunla herkesin ne kadar yaratıcı sözcükler bulduğunu göreceksiniz.
DURUMU ANLAMA SORGULAMA
Açık sorular :Uzman sorular nasıl hazırlanır? Bilgi toplama, soruları nelerdir?
İhtiyaç olduğu sorularla nasıl anlatılır? Gerçek ihtiyacı hangi sorular ortaya çıkarır.
Aktif dinleme:Duymak mı-anlamak mı? Etkili dinleme ve anlama teknikleri, geri beslemenin önemi
BİLGİ-TEKLİF-ÇÖZÜM SUNMA
Aslında siz zaten böyle istersiniz:Israr yerine empoze teknikleri
Açık iletişim :dürüst olma - al-ver tekniği
Sokrat tekniği :Tartışmadan sorularla ikna etme teknikleri:
(Vaka çalışmaları- canlandırmalar)(Örnek durumların incelenmesi)
FAYDA SATMA
Gruplara verilen farklı ürünler için fayda çalışması istenir. Bu çalışmalar sınıfta canlandırma ile oynanır Takip ve randevü alma Eğitimler 2 tam gün sürmektedir. Eğitim öncesi Yönetim ile yapılacak toplantılarda ve dinlenen ses kayıtları ile eğitimde ağırlık verilecek konular kararlaştırılıp, eğitim örnekleri ve canlandırmalar firma özeline göre hazırlanır Eğitimlerde kullanılacak materyal ve oyunlar danışmanlarımız tarafından hazırlanır. Eğitimlerin verimli ve etkili olması açısından azami 15 katılımcı ile sınırlanması gerekir. Eğitim öncesi yapılan assessment ile eğitime katılanların eğitim seviyesi belirlenir. Eğitim sonrası yönetime eğitime katılanların aktivite ve katılımlarına bağlı olarak değerlendirme raporu hazırlanır.
