Telefonda tahsilat yapmak için bazı teknikleri bilmek gerekir. Ödül ve ceza kuralı tahsilat için gereklidir. Para ödemekdünyada en sıkıcı ve istenmeyen şeydir. Öte yandan günümüzde ödeme yapmak isteyenler de nakit sıkıntısı çektiklerinden zaman kazanmak isterler.
Telefonda doğru kişiye ulaşmak çok zor oluyor, beni yetkili kişiye bağlamıyorlar?
Telefonu açan kişi doğru kişi olmasına rağmen bana yerinde yok diye cevap veriyor?
Doğru kişiye ulaştığımda param yok nasıl ödeyeceğim diyor?
Bana çeşitli hikayeler anlatıyorlar?
Çoğunlukla kabadavranıp beni geri arayacaklarını söylüyorlar, ancak geri aramıyorlar?
Ödemeyi bu gün yapacağım deyip beni atlatıyorlar, sonra da telefonuma çıkmıyorlar?
Telefonda karşınızdaki kişinin beden dilini göremezsiniz. Onun içinde olduğu ortamı, yanında kim ya da kimlerin olduğunu bilemezsiniz. Ona” Müsait misiniz?” diye sorarsınız, “ evet “der, ancak müsait olmayabilir. Siz onun sizin teklifinizle ilgilenmediğini düşünürsünüz. Oysa durum farklıdır.
Telefonda insanların sizi dinlediğini de bilemezsiniz, o başka bir işle meşgul olabilir, belki araç kullanıyordur, ya da bilgisayarında bir şeyler yapıyordur. Ya da kendisini izleyen mesai arkadaşlarının meraklı bakışları ile ilgileniyordur.
Telefonda etkili tahsilat yapmak için bazı tekniklere ihtiyacınız var.
Etkili tahsilat için konuşma teknikleri, sesli ve görüntülü iletişim yöntemleri, takım çalışmaları, gerçek çağrı modellemeleri, ikili egzersizler, örnek durumların incelenmesi gibi interaktif birçok yöntem ile verimli iletişimi telefonda tahsilat yetkinliklerini ve müşteri ilişkisini geliştirmektir.
Konu Başlıkları
• Görevimiz ve amaçlar
• Ses Atölyesi work-shop
• Hizmet kalite standartları
• Telefon öncesi hazırlık
• Etkili teklif ve ilgi çekme
• Müşteriyi dinleme-kavrama
• Sorunlu müşterileri ikna etme
• Pazarlık aşamaları
• Tahsilat için açılış cümlesi oluşturma
• Filitrelerle başa çıkma
• Etkili isteme ve ikna yöntemleri
• İşbirliği win-win
• Problem çözme teknikleri
• Görüşme takibi
