Şirket çalışanlarının gerek şirket vizyonu gerekse kendi misyonları açısından sürekli güncellenerek, çalışma heyecanlarını ve yetkinliklerini arttırmak. Çalışma yaşamlarında daha etkili ve başarılı olmanın yollarını göstermek, şirket bağlılıklarını arttırmak, ast ve üstlerine etkili iletişim kurmalarını sağlamak, takım olarak iç ve dış müşteri memnuniyetini ve başarısını arttırmak amacıyla, ekte sunduğumuz program hazırlanmıştır. Şirket teknik servis çalışanları ve müşteri ile ilişki kuranlar için amaç, şirketin sermayesinin müşterileri olduğu konusunu anlamak ve müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini anlamaktır.Müşteri Velinimet midir? Her Müşteri karlı mıdır? Müşteriye farklı davranırsak ne kazanırız? Müşteriye özel olduğunu hissettirmek ne kadar önemli? Kendimizi müşteri yerine koyarak nasıl davranabiliriz gibi konular bu eğitimde işlenmektedir.
Eğitim İçeriği
Telefonda müşteriyi karşılama ve ilk izlenimin önemi - ilk 30 saniye
Telefonda doğru karşılama nasıl olmalıdır?
Doğru ses tonu kullanımı ve etkileyici konuşma ile arayan kişide güven uyandırmak
Müşteri Kimdir?
Müşteri Kimdir-Önemi-Müşteri tipleri
Telefonla İletişimde iyi-kötü örnekler
Selamlama-isim belirtme-isim alma-isimle hitap
Yardım önerme-istekli-olumlu-canlı ses tonu, tane tane iletişim, ses volümü. Bu bölümde video ve ses kayıtları üzerinden canlı interaktif çalışmalar yapılmaktadır.
İç Müşteri - Dış Müşteri
Dinleme-anlama
Müşteri Odaklı Olmak Ne Demektir?
Problemi anlamak
Empati
Problem çözme becerileri
İkna etme- memnun etme becerileri Müşteriye Uyum
Müşteri Tipleri
Vucut dili
Vucut dili ve ses tonu teknikleri
İtirazlarla başa çıkma
Evet Evet Tekniği
Eğitimler 2 tam gün sürmektedir. Eğitim öncesi Yönetim ile yapılacak toplantılarda ve dinlenen ses kayıtları ile eğitimde ağırlık verilecek konular kararlaştırılıp, eğitim örnekleri ve canlandırmalar firma özeline göre hazırlanır Eğitimlerde kullanılacak materyal ve oyunlar danışmanlarımız tarafından hazırlanır. Eğitimlerin verimli ve etkili olması açısından azami 15 katılımcı ile sınırlanması gerekir. Eğitim öncesi yapılan assessment ile eğitime katılanların eğitim seviyesi belirlenir. Eğitim sonrası yönetime eğitime katılanların aktivite ve katılımlarına bağlı olarak değerlendirme raporu hazırlanır.
