Herkes iyi mi iletişim kurar? Hayır, ancak bazıları iletişimi daha kolay yaparlar. Bu bir günlük modülde iş hayatında başarılı iletişim kurarak başarılı olan insanların örnek davranışları eğitime katılanlar ile birlikte incelenip, ilk izlenim, etkili ses tonu ve açılış cümlesi kurma, etkili dinleme ve geri besleme ve etkil soru sorma tekniklerini uygulamalı olarak öğretilmektedir.
Temel İletişim | |
Kurs Süresi: 1 Gün | |
İçerik | Eğitime Katılanlar Ne Dediler? |
İş hayatında iletişiminin önemi İlk izlenim oluşturma Doğru ses tonu ve açılış konuşması uygulama Profesyonel konuşma-yasak kelimeler Etkili uzman soruların önemi (Ne zaman? Hangi sorular?) İhtiyacı-problemi keşfetme soruları uygulaması Etkili dinleme nasıl yapılır ? Geri besleme teknikleri uygulaması Profesyonel iletişim kriterleri Sinir yatıştırıcı empati teknikleri Profesyonel nezaket Müşteri odaklı pro-aktif iletişim |
“Çoğu kez ne söylediğim değil, nasıl söylediğimizin iletişimi belirlediğini fark ettim. Bazen bazı kelimelerin karşı tarafa ne kadar etki yarattığını görünce hayrete düştüm. İyi iletişim kuranların konuşmaktan çok dinlemesini becerebilenler olduğunu gördüm.” |