Çağrı merkezleri ile nasıl para kazanılacağını merak edenler için bu yazıyı hazırladık. Günümüzde interaktif pazarlama ve satış teknikleri içinde İnternet ile kol kola yürüyen iş yapış şekli çağrı merkezidir. Biri diğerinden ayrılmadan birbirini tamamlayarak ve hızla büyüyerek gelişmektedir. Örneğin Ülkemizde İnternet kullananların yüzde 12 si artık İnternet üzerinden alış veriş yapmakta, alış veriş yaparken çağrı merkezi yardımı veya desteği almakta, bir çoğu da çağrı merkezi üzerinden satın alma yapmaktadır.
Ürün tanıtma, hizmet tanıtma yanında, İnternet üzerinde web sitenizde dolaşanlara anında chat ile yardım etme, ya da teklif önerme, veya beni ara düğmesi ile anında telefonla ulaşma gibi özellikleri çağrı merkezi sayesinde gerçekleştirebilirsiniz.
İşte size bazı istatistikler bir çalışan yaklaşık 6 saatlik bir günlük çalışma ile 70 müşteri ile aktif görüşme ya da chat yapabiliyor. İstatistiklere göre 70 görüşme sonucu en az 7 teklif verebiliyor. 7 Teklifin 2- ya da 3 tanesi anında satışa dönebiliyor. Bu oran marka veya şirket bilinirliği, fiyat, fayda ve diğer kriterlere göre değişiyor. Ayrıca arayan kişinin ikna teknikleri ve ürün bilgisi bu oranı çoğaltabiliyor. Günde 2 sipariş alan bir çağrı merkezi elemanının size giydirilmiş maliyeti ise günde sadece 136 TL. Demek ki; iki sipariş karı ile bu maliyeti çıkarabiliyorsanız, hemen bu işe yatırım yapmanız gerekiyor. Unutmayın 136 TL maliyet içinde çağrı merkezi kurma ve işletme maliyeti de var.
Bizden söylemesi, isterseniz projenizi bize getirin sizin için hesap yapalım ve projelendirelim.
