Yöneticilerin Başını Ağrıtan Çağrı Merkezi Sorunları
- Ayrıntılar
- Kategori: Danışmanlarımızdan
- Gösterim: 7180
Çağrı Merkezi Yöneticilerinin en sık başını ağrıtan konu agent planlamasıdır. Bir taraftan müşteri memnuniyeti için en önemli unsur arayanın en az sürede ulaşması iken, diğer tarafta yasal olarak erişim sürelerine uyma zorunlulukları olan yöneticiler aynı anda çalışan agent sayısını planlarken zorlanmaktadır. İşin kolayı aynı anda çalışan sayısını arttırmak gibi gözükse de, bu yönetim için çok ciddi maddi ve manevi kayıpları beraberinde getirmektedir.
Devamını oku: Yöneticilerin Başını Ağrıtan Çağrı Merkezi Sorunları