Aastra Solidus eCare Çözümleri
Aastra Solidus eCare™ 7.0
Multimedia Contact Center
Ürün Açıklaması
Solidus eCare farklı büyüklükte kurumlar için geliştirilmiş multimedya çağrı merkezi sistemidir. MX-ONE’ın mobilite ve network özelliklerine multimedyayı ilave ederek takımların farklı lokasyonlardan ya da tek lokasyondan haberleşmesini sağlamaktadır. Kullanıcılar kalıcı lokasyonlarda ya da farklı lokasyonlar arasında dolaşarak çalışabilirler. Küçük ya da büyük veya dağınık lokasyonlarda olan kurumlar bu sistem sayesinde tek bir merkezde çalışır gibi çağrı karşılayabilir veya dış arama yapabilirler.
Müşteriler nerede çalıştığını fark etmeden tercih ettikleri temsilci ile istedikleri haberleşme şekli ile konuşabilirler. Ses, chat,e-mail, sms veya faks mesajları yetkinlik bazlı yönlendirme ile en etkili temsilciye ulaşır. Tek noktadan tüm sistem yönetilebilir. Sistem hem kullanıcıya hem de yönetime self servis özellikleri sağlamaktadır.
